FAQs
PEDIDOS Y PAGOS
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¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, y también a través de Google Pay.
¿Tengo que registrarme para realizar una compra?
No es necesario, puedes compar como invitado.
¿Cómo me aseguro de haber realizado bien mi compra?
Llegará a tu mail la confirmación del pedido.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido siempre y cuando este no haya sido preparado o enviado. Para ello, solo tienes que ponerte en contacto con nosotras, y procederemos a la cancelación.
¿Puedo hacer el pedido a través de otra vía que no sea la web?
Si quieres realizar tu pago por Bizum, puedes hacer tu pedido a través de WhatsApp, Instagram o Facebook.
¿Puedo hacer mi pedido online y recogerlo en tienda?
¡Por supuesto!
ENVÍOS Y ENTREGAS
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¿Cuánto cuesta el envío?
El envío a península se realiza a través de correo certificado, y la entrega es en 24-72h con un coste de 4,50€. A partir de 80€, el envío es gratuito.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
En 24/72h a partir del día de envío.
¿Preparáis envíos para regalo?
¡Sí! Especifícanoslo y nosotras hacemos el resto.
¿Puedo enviar directamente el regalo a su destinatario?
¡Claro! Escríbelo en el apartado de comentarios una vez hagas el pedido y nosotras enviaremos tu regalo con el mensaje que tú quieras.
PRODUCTO Y CUIDADOS
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¿Qué quiere decir que cada joya es exclusiva?
En nuestros diseños más espectaculares, tratamos de cuidar al máximo la exclusividad. Eso quiere decir que solo ponemos a la venta una única unidad de dicha joya. De esa forma, sabrás que en las marcas en las que tenemos exclusividad en la ciudad de Tudela, solo tú tendrás esa joya.
¿Hay garantía postcompra?
Existe garantía de postcompra siempre y cuando sea un defecto de la joya y no se considere un mal uso de ella. Este defecto de fábrica se deberá notificar en, como máximo, 7 días después de la recepción del pedido.
La pérdida de los baños, de la misma joya o roturas, no se consideran defectos de fábrica, sino un mal uso de la pieza.
¿Puedo personalizar mis joyas?
Dentro de las marcas más pioneras con las que trabajamos, la gran mayoría de ellas hacen todas sus joyas a mano, es por eso que nos dan las máximas facilidades para hacer una joya especialmente para ti. Puedes ver cuáles son en el apartado de “Joyas personalizadas”.
Ponte en contacto con nosotras y cuéntanos exactamente lo que quieres; nuestros equipos de profesionales se pondrán manos a la obra para hacer tu joya realidad en un máximo de 20 días.
¿Cómo cuidar de los artículos de alta bisutería y los baños en oro?
Lo más importante es que evites mojarlos y el contacto directo con químicos como colonias, cosméticos o gel.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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¿En qué casos puedo cambiar o devolver mis joyas?
En el caso de que la joya se encuentre defectuosa, no sea lo que has pedido o si no es lo que pensabas siempre que no sea de los apartados que especificamos que no se pueden devolver.
¿Cuántos días tengo para realizar un cambio o devolución?
Tienes una semana para notificar que deseas realizar un cambio a partir del día que recibes el pedido.
¿Cuál es el procedimiento de cambio o devolución?
Debes enviarnos una fotografía por WhatsApp para asegurarnos del perfecto estado de la pieza. Una vez hayas contactado con nosotras, deberás enviar el producto por correo certificado a la dirección de la tienda física. Cuando lo recibamos y comprobemos el estado de la joya, procederemos a hacerte un vale que podrás canjear en los próximos 3 meses en nuestra página web o tienda física.
¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?
Solo se devolverá el dinero en el caso de que recibas una joya defectuosa o diferente a la que has pedido.